Επισκόπηση

Η πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων ισχύει για 30 ημέρες. Εάν έχουν περάσει 30 ημέρες από την αγορά σας, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή προϊόντος.
Για να είναι ένα προϊόν επιλέξιμο για επιστροφή, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων εξαιρούνται από την επιστροφή. Ευπαθή προϊόντα, όπως τρόφιμα, λουλούδια, εφημερίδες ή περιοδικά, δεν μπορούν να επιστραφούν. Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων προσωπικής ή υγειονομικής χρήσης, επικίνδυνων υλικών ή εύφλεκτων υγρών και αερίων.

Επιπλέον μη επιστρεφόμενα είδη:

• Δωροκάρτες
• Λογισμικό που διατίθεται για λήψη (downloadable software)
• Ορισμένα προϊόντα υγείας και προσωπικής φροντίδας

Για την ολοκλήρωση της επιστροφής σας, απαιτείται απόδειξη αγοράς ή άλλο αποδεικτικό στοιχείο της αγοράς.
Παρακαλούμε μην αποστέλλετε το προϊόν σας πίσω στον κατασκευαστή.

Περιπτώσεις στις οποίες παρέχεται μόνο μερική επιστροφή χρημάτων:

• Βιβλία με εμφανή σημάδια χρήσης.
• CD, DVD, κασέτες VHS, λογισμικό, βιντεοπαιχνίδια, κασέτες ή δίσκοι βινυλίου που έχουν ανοιχτεί.
• Οποιοδήποτε προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή λείπουν μέρη του για λόγους που δεν οφείλονται σε δικό μας σφάλμα.
• Οποιοδήποτε προϊόν επιστρέφεται μετά την πάροδο 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Επιστροφές Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, θα σας αποστείλουμε email για να σας ενημερώσουμε ότι το παραλάβαμε. Θα σας ενημερώσουμε επίσης εάν η επιστροφή χρημάτων σας εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε.
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί και το αντίστοιχο ποσό θα πιστωθεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Καθυστερημένες ή Μη Παραληφθείσες Επιστροφές Χρημάτων

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς ενδέχεται να απαιτείται κάποιο χρονικό διάστημα μέχρι να εμφανιστεί επίσημα η επιστροφή.
Έπειτα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Συχνά απαιτείται χρόνος επεξεργασίας πριν καταχωρηθεί η επιστροφή χρημάτων.
Εάν έχετε ακολουθήσει όλα τα παραπάνω βήματα και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο: {διεύθυνση email}.

Προϊόντα σε Προσφορά

Επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει μόνο για προϊόντα κανονικής τιμής. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν σε έκπτωση ή προσφορά δεν επιστρέφονται.

Ανταλλαγές

Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο εφόσον είναι ελαττωματικά ή έχουν υποστεί ζημιά. Εάν επιθυμείτε ανταλλαγή με το ίδιο προϊόν, στείλτε μας email στη διεύθυνση terratreksgreece@gmail.com και αποστείλετε το προϊόν σας στη διεύθυνση Ακαδημίας 100, Αθήνα.

Δώρα

Εάν το προϊόν είχε χαρακτηριστεί ως δώρο κατά την αγορά και αποστάλθηκε απευθείας σε εσάς, θα λάβετε πίστωση δώρου ίσης αξίας με την επιστροφή σας. Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας αποσταλεί δωροεπιταγή.
Εάν το προϊόν δεν είχε χαρακτηριστεί ως δώρο κατά την αγορά ή ο δωροδότης παρέλαβε πρώτα την παραγγελία για να σας τη δωρίσει αργότερα, η επιστροφή χρημάτων θα αποσταλεί στον δωροδότη, ο οποίος θα ενημερωθεί για την επιστροφή.

Αποστολή Επιστροφών

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα πρέπει να το αποστείλετε στη διεύθυνση Ακαδημίας 100, Αθήνα.

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν αποκλειστικά εσάς. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, το κόστος επιστροφής θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα σας επιστραφεί.
Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ο χρόνος που απαιτείται για να παραλάβετε το προϊόν ανταλλαγής ενδέχεται να διαφέρει.
Εάν επιστρέφετε προϊόντα υψηλής αξίας, συνιστάται η χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης ή η αγορά ασφάλισης μεταφοράς. Δεν εγγυόμαστε ότι θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση terratreksgreece@gmail.com